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Curso de Atendimento e Telemarketing
+ Pacote Adicional - 4 E-books
 Telemarketing é qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática de mídias,objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing. O telemarketing surgiu por volta de 1880, em Berlim , logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. No Brasil, por volta dos anos 80, as filiais de multinacionais, cartões de crédito, editoras e as operadoras de telefonia incentivaram seu uso. Somente nos três últimos anos este setor alcançou 235% de crescimento, tornando-se um dos maiores empregadores do país.
Alguns Tópicos do Curso:
- O que é Telemarketing?
- Histórico do Telemarketing
- As grandes vantagens do Telemarketing
- O Código de Defesa do Consumidor oferecendo credibilidade aos serviços oferecidos por Telemarketing
- Aspectos legais: O que é preciso para abrir uma agência de serviços de telemarketing?
- Tipos de Telemarketing
- Algumas Aplicações do Telemarketing
- Implantando o Telemarketing
- BANCO DE DADOS/CADASTROS
- Como falar corretamente
- Usar o tom certo
- Procurar falar pausadamente
- Usar uma variação de voz
- Procurar ter boa dicção
- Usar as palavras corretamente
- Usar o tratamento adequado
- Criar boa imagem
- Como ouvir corretamente
- Os erros mais comuns na comunicação
- O que é Script?
- Modelo de Script para telemarketing ativo
- Modelo de Script para Telemarketing receptivo
- Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
- O Controle Pós Chamada
- Cuidados Especiais
- Objetivos da venda via Telemarketing
- O Telemarketing como Apoio a Equipe de Vendas
- O Telemarketing para Cobrar
- O Telemarketing para ser cobrado - SAC
- O Telemarketing como instrumento de Pesquisa
- O Telemarketing como Sistema de Fidelização
- O Relacionamento entre o Atendente e o Cliente
- Necessidade de Segmentar e Posicionar o empreendimento para atender sempre bem
- O quê pode tornar excelente um atendimento ao cliente?
- Estudo de Casos
- Os Sete Pecados do Atendimento
- Momentos da Verdade
- Refletindo sobre os Momentos da Verdade
- Estratégia de Essência Competitiva
- O passo a passo da excelência no atendimento
- Seis segredos para acalmar um cliente insatisfeito
** apostila em formato word - 55 págs **
 Pacote Adicional de E-books:
- Apostila de Telemarketing
- formato pdf - 15 págs.
- Curso de Telemarketing - formato word - 38 págs.
- Implantando um Telemarketing - formato word - 2 págs.
- Qualidade no Atendimento ao Cliente - formato word - 9 págs.
 Produto disponível via download ou por envio de CD via Correios
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